消费者投诉工作流程是什么

工商部门投诉处理流程包括接待、登记、受理、查处及告知。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门需认真接待消费者申诉，对申诉举报进行登记并录音，属于职权范围内的及时受理，简易程序案件及时处理，并依规定程序告知申诉人。未及时处理可能导致消费者权益受损，影响部门形象。
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投诉处理分五步。1. 接待：热情接待消费者，了解其投诉内容。2. 登记：详细记录投诉信息，并保留证据。3. 受理：审查投诉是否属于工商部门职权范围，决定受理。4. 查处：对受理的投诉案件依法进行调查处理。5. 告知：将处理结果及时告知消费者，确保问题得到解决。
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常见处理方式为接待申诉、登记记录、审查受理、依法查处及反馈结果。首先，工商部门应热情接待消费者申诉；其次，详细登记申诉内容并录音；接着，审查是否属于职权范围，决定受理与否；然后，依法进行查处；最后，将处理结果依规定程序告知申诉人。根据申诉内容的不同，选择相应的处理方式，确保高效解决消费者投诉。